Du smiler, har øjenkontakt og hilser på kunderne

Du er opmærksom på, hvad der sker i og omkring bussen og handler, hvis situationen kræver det

• Via mikrofonen beder du de øvrige kunder om at hjælpe en barnevogn ind i bussen 
• Tager hensyn til gangbesværede
• Holder ind ved busstoppestedet, hvis der er kunder (også hvis du er i tvivl, om de skal med)
• Tilkalder hjælp, hvis der er ballade i bussen. Se kontaktoplysninger
• Griber ind, hvis en kunde er til gene for dig eller andre kunder - fx opfører sig provokerende, truende eller i øvrigt har en adfærd, som gør dig eller de øvrige kunder utrygge. Se også afsnit om Afvisning af kunder
• Tager særligt hensyn til børn, blinde og svagtseende

Du kører kundevenligt

• Rolig og jævn kørsel
• Undgår unødvendige, hårde opbremsninger
• Forudser trafikken og overholder færdselsreglerne

Du giver information undervejs - bl.a. i mikrofonen

• Forklarer hvorfor, hvis du har bremset hårdt
• Fortæller om omkørsler
• Fortæller om forsinkelser
• Oplyser om næste stop, hvis det er nødvendigt