Hent programmet for kursus 1 (pdf)

08.30  Ankomst og morgenmad

09.00  Velkommen

09.30  Fup og fakta om Midttrafik

10.00  Hvorfor fokus på chaufførens service

11.00  Hvem er vores kunder

12.00  Frokost

12.30  Hvad vil kunderne have

14.00  Eftermiddagskaffe

14.15  Alle kunder er forskellige

16.00  Afslutning

08.30  Ankomst og morgenmad

09.00  Hvad er (god) service

10.00  Kan servicen forbedres

12.00  Frokost

12.30  Hvad er din indstilling til service

14.15  Eftermiddagskaffe

14.30  Aftaler om hvem som gør hvad

16.00  Kurset slutter

Tilmelding 
Du skal tilmelde dig kurset gennem dit busselskab. Kurserne kører hele året, men få de konkrete datoer hos dit busselskab.

Forplejning 
På kurset får du morgenmad, frokost og eftermiddagskaffe.

Løn 
Du får fuld løn, og hvis du har mere end 24 km til kursusstedet, får du kørselsgodtgørelse.

Kursusbevis 
Du får et kursusbevis, når du har gennemført kurset.

Hent programmet for kursus 2 (pdf)

08.30 Kursusstart

08.45 Siden sidst

• Hvad har du og dit busselskab gjort?
• Hvad har virket godt, og hvad har du lært?

09.30 Hvad vægter kunden?

• Viden om kunder fra de nyeste undersøgelser

10.30 Fokus på nogle af de ting, som kunderne synes er vigtige:

• Myndighed = tryghed
• God information i bussen

10.45 Udendørsøvelse

11.15 God stemning i bussen

• Hvad virker godt, når der er optræk til bøvl eller konflikter?

12.15 Frokost

12.45 God stemning i bussen

• Træning i kundekonflikter
• Gode redskaber til at afværge, nedtrappe og forebygge bøvl

13.45 Udendørsøvelse

14.15 Præsentationsteknik

• Positiv kommunikation & fremtoning
• Effektiv og ineffektiv kommunikation

15.45 Evaluering af dagen

16:00 På gensyn i morgen

08.30 Kursusstart

08.45 Personlig indstilling

• Kan du huske indstillingspilen?
• Hvordan går det så hjemme i dit busselskab?
• Hvad gør du for at forbedre indstilling og trivsel?

09.45 Udendørsøvelse

10.30 Forskellige kunder skal behandles forskelligt – men hvordan ?

• Om adfærd, konflikter, stressmønstre, spilleregler etc.
• Råd til hvordan du påvirker kunderne med din egen adfærd

12.15 Frokost

13.00 Hvad skal du som minimum give kunden af service?

• Hvad står der i kontrakten i dag?
• Hvad forventer Midttrafik i fremtiden?
• Dit forslag ift. fremtidige kontraktkrav og servicemål

13.45 Pause

14.00 Handlingsplan for chaufføren

• Hvad gør du for at forbedre kundetilfredsheden og jobbets omdømme?
• Hvad foreslår du, at dit busselskab gør?

14.45 Hvad foreslår du, at Midttrafik skal gøre?

15.15 Nye tiltag fra Midttrafik

15.30 Evaluering af dagen og uddeling af UDD-beviser

16.00 Kurset slutter

Tilmelding 
Du skal tilmelde dig kurset gennem dit busselskab. Kurserne kører hele året, men få de konkrete datoer hos dit busselskab.

Forplejning 
På kurset får du morgenmad, frokost og eftermiddagskaffe.

Løn 
Du får fuld løn, og hvis du har mere end 24 km til kursusstedet, får du kørselsgodtgørelse.

Kursusbevis 
Du får et kursusbevis, når du har gennemført kurset.

Hent programmet for kursus 3 (pdf)
 

08.30 Kursusstart

08.45 Holdninger til service

• interview m. Midttrafiks kunder

09.30 Råd til god kundeservice

• 3 simple men gode råd

10.00 Generel kundeservice - del 1

• håndtering af kunder der klager

10.45 Udendørsøvelse

11.00 Generel kundeservice - del 2

• din rolle som servicemedarbejder

12.00 Frokost

12.30 Erfaringsudveksling

• deling af gode råd og tips

13.00 Service i bussen - del 1

• de tre gode råd i praksis

13.45 Udendørsøvelse

14.00 Service i bussen - del 2

• service i en presset situation

14.45 Midttrafiks kunder om:

• Gode og dårlige oplevelser
• Forventninger til service

15.15 Midttrafiks Service Værdier

• krav og forventninger til chaufføren

15.45 Evaluering af dagen

16.00 På gensyn i morgen
 

08.30 Morgenmad og velkomst

• Handlingsplan A: Hvad vil jeg gøre for at forbedre min service?

08.45 Mobning:

• Indledning - kort repetition af indstillingsmodellens 4 trivselskulturer
• Hvad ved du om mobning? (selvtest)
• Information om mobning
• Anonym undersøgelse
• Proces 1: Eksempler på mobning
• Proces 2: Forslag til løsninger og gode råd
  
  Handlingsplan B:
  Hvad vil jeg gøre for at forhindre mobning?

10.30 Praktisk øvelse

11.00 Billettyper (før og efter implementering af rejsekort)

11.30 Information om Flextrafik, Information om PET

12.00 Frokost

12.45 Status og udvikling

• Kundehenvendelser
• Tilfredshedsmålinger
• Udbudskontrakterne

13.45 Praktisk øvelse

14.00 Forslag til Midttrafik

• Status og udvikling
• Proces 3: Nye forslag

14.25 Incitamentskampagner

• For dig og dit busselskab

14.35 Information

• Til dig og dine kunder

14.45 Tipskupon og kaffepause

15.00 "Sidste gang jeg fik ros af en kunde"

• Oplæg til en bog om god kundeservice i busbranchen
• Handlingsplan C: En succeshistorie med ros fra en kunde

15.30 Præmieoverrækkelse og uddeling af beviser

15.50 Evaluering - tak for denne gang!

Tilmelding 
Du skal tilmelde dig kurset gennem dit busselskab. Kurserne kører hele året, men få de konkrete datoer hos dit busselskab.

Forplejning 
På kurset får du morgenmad, frokost og eftermiddagskaffe.

Løn 
Du får fuld løn, og hvis du har mere end 24 km til kursusstedet, får du kørselsgodtgørelse.

Kursusbevis 
Du får et kursusbevis, når du har gennemført kurset.

Hent programmet for kursus 4 (pdf)
 

08.30 Morgenmad og velkomst v/ Bjerg & Søbye

• Introduktion til kurset og formålet med FH4.

08.45 Serviceværdier

• Værtskab vs. ekspertise
• Revideret chaufførhåndbog
• Hvad er ikke længere et krav?

09.15 Chaufføren som vært

• Hvad betyder det?
• ”Værts-kompasset”

10.00 Filmcase

• Omhandler en situation hvor værtskabet sættes på prøve: Casen bearbejdes i grupper, der fremlægges til diskussion

10.45 Udendørsøvelse

11.00 Siden sidst:

• Hvad er svært, og hvad er godt ved at være chauffør? (Proces)

12.00 Frokost

12.30 Service i vanskelige situationer

• Oplæg og råd vedr. psykisk syge

14.30 Udendørsøvelse

14.45 Handleplan:

• Hvad vil jeg gøre for at være en bedre vært for mine kunder?

15.00 Kaffe

15.15 Input til Midttrafik

• Myter & Rygter
• Spørgsmål til Midttrafik

15.45 Evaluering af dagen

15.54 Vi ses i morgen

08.30 Morgenmad og velkomst v/CBPU

09.00 Mobning på arbejdspladsen

• Kort repetition
• Præsentation af analyseresultatet
• Hvad har du gjort for at hindre mobning siden FH3? (proces)

10.00 En praktisk øvelse

10.30 Extranettet

• Introduktion til ChaufførNet og andre muligheder for kontakt til Midttrafik
• Præsentation af mulighederne med ChaufførNet
• FAQ: Hvor finder jeg information om hvad?

12.00 Frokost

13.00 Direktion for en dag

• Hvad vil vi anbefale bestyrelsen i Midttrafik mhp. fremtiden? (PROCES)

13.45 Tipskupon og pause

14.00 Nye tiltag fra Midttrafik

• Hvad har Midttrafik gennemført siden sidst?
• ”Krystalkuglen” – Hvad kommer der til at ske i fremtiden?
• Nye forslag til Midtrafik

14.45 En praktisk øvelse

15.15 Præmieoverrækkelse (Tipskupon)

15.30 Evaluering af dagen og uddeling af UDD-beviser

15.54 Afslutning

Tilmelding 
Du skal tilmelde dig kurset gennem dit busselskab. Kurserne kører hele året, men få de konkrete datoer hos dit busselskab.

Forplejning 
På kurset får du morgenmad, frokost og eftermiddagskaffe.

Løn 
Du får fuld løn, og hvis du har mere end 24 km til kursusstedet, får du kørselsgodtgørelse.

Kursusbevis 
Du får et kursusbevis, når du har gennemført kurset.