Gode stoppesteder tiltrækker kunder

Rejsen starter på stoppestedet! Allerede her kan vi påvirke kundernes opfattelse af kollektiv trafik med adgang og faciliteter, der giver kunderne tryghed, tilgængelighed og komfort. Og hvorfor ikke gå skridtet videre med knudepunkter som en del af byudviklingen, så kunderne let kan skifte til/fra kollektiv trafik og videre i en travl hverdag med faciliteter som indkøb, fitness, pakkeboks, mad-to-go og afhentning af børn.

Indretning af et stoppested starter med kunderne. Som udgangspunkt har vi to typer af kunder: Faste kunder (de indviede) og lejlighedsvise/nye kunder (de uerfarne).

Gør det let for den uerfarne kunde
De indviede er vant til kollektiv trafik og navigerer hjemmevant rundt i information, billettering og skift af transporttype. De indviede er trygge og komfortable i rejsesituationen og har accepteret den grad af bøvl som kollektiv trafik indebærer. Skal vi have flere kunder til at tage kollektiv trafik, skal vi rette fokus mod de uerfarne kunder. De uerfarne kunder bruger en del mere energi på at navigere rundt i transportsystemet. De har brug for at blive taget ved hånden og guidet. Tryghed og en oplevelse af at mestre rejsen er vigtigt for, at de vender tilbage.

Vigtigheden af information
God information har stor betydning for kundens rejseoplevelse. Midttrafiks kunder kan orientere sig på midttrafik.dk, på Rejseplanen og på app’en Midttrafik live. Alligevel ønsker kunderne at kontrollere, om de er kommet til det rette stop og om afgangstidspunktet er det rigtige på stoppestedstavlen. Digital information er ikke nok. Kunderne har brug for at skabe forbindelse mellem det fysiske sted og digitale informationer. Derudover er det vigtigt at dæmpe kundernes usikkerhed. Ved stoppestedet har kunderne brug for at få bekræftet, at de ikke venter forgæves.

Tryghed, tilgængelighed og komfort
Indrettes stoppestederne ud fra faktorer, som dækker kundernes behov for tryghed, tilgængelighed og komfort, kan vi give alle kunder – både de indviede og de uerfarne - en bedre rejseoplevelse.

Tryghed – tryghedsskabende faktorer:

Genkendelighed (ensartet udstyr, skiltning, branding)
Rejseinformation (realtidsudstyr)
Wayfinding (områdekort, skiltning og vejvisere)
Læ og beskyttelse (Læhus, bænk, fodgængerovergang)
Udsyn, lys og synlighed (gør det let at se og blive set)
Nærhed til mennesker (ingen øde stoppesteder)
Adgangsveje og påstigningsforhold (skab sikkerhed)
Tilstand og vedligehold (undgå hærværk og nedslidte faciliteter)
Plads (barnevogne, kørestole og lignende)

Tilgængelighed – tilgængelighedsskabende faktorer:

Adgangsvej og påstigningsforhold (stier, adgangsveje m.m.)
Billetter og rejseinformation (realtidsinformation, let at købe billetter)
Wayfinding (områdekort, skiltning og vejvisere)
Belægning og vandafløb (let adgang til bussen, ingen vandpytter)
Parkering og skift (bil, cykler, let skift til andre transportformer)
Taktile overflader og ledlinjer (svagtseende)

Komfort – de komfortskabende faktorer:

Sømløse skift (let at gennemskue og udføre skift mellem transportformer)
Pladsgaranti (cykelstativer, bilparkering)
No stress (en behagelig rejse uden overraskelser)
Ly og læ (læhus, ventesale)
Realtidsinfo (Midttrafik live)
Tilstand og vedligehold (indbydende faciliteter, rengøring)
Hvilemulighed (bænk)
Bekvem billettering (gør det let at forstå og købe billet)
Høj tryghed (genkendelige og overskuelige omgivelser)
Toiletter (ved større knudepunkter)

Fem stoppestedstyper
Geografi og behov for stoppestedsindretning er forskellige i Midttrafiks område. Midttrafik arbejder derfor med fem kategorier af stoppesteder, baseret på de forskellige behov, der opstår når stoppestederne indtager forskellige funktioner. Alle stoppesteder skal som minimum bestå af en stander med den lovpligtige færdselstavle, afgangsinformation og afvandet belægning.

Ministoppet
Har relativt få kunder som forventes at have kort ventetid på stedet. Som tommelfingerregel har ministoppet op til 10 påstigere per dag og befinder sig ofte udenfor bygrænserne, på mindre stoppesteder i byerne eller på steder hvor pladsforholdene er snævre og opsætning af øvrigt udstyr ikke er muligt.

Stoppet
Har op til 100 daglige påstigere, og bliver primært brugt som påstigningsstoppested. Har basal service i form af ventefaciliteter og findes typisk inden for bygrænsen.

Superstoppet
Har et større antal rejsende, der skifter mellem buslinjer. Superstoppet anbefales derfor til stoppesteder hvor der er rig mulighed for at foretage skift. Et superstop er typisk placeret på centrale steder i de større byer, eller hvor rejsestrømmene i hovednettet centreres. Stoppestedskategorien tilbyder en høj servicestandard i form af ventefaciliteter og god intern wayfinding.

Terminalen
Har et større antal rejsende, der skifter mellem fx buslinjer og letbane. Terminalen er typisk placeret på centrale steder i de større byer, eller hvor rejsestrømmene i hovednettet centreres. Terminalen tilbyder en høj servicestandard i form af ventefaciliteter, god intern wayfinding og gode parkeringsmuligheder for biler og cykler.

Knudepunktet (Hub)
Har et større antal rejsende, der skifter mellem alle transportformer. Her er der fokus på venteforhold og faciliteter, der tilgodeser kundernes behov. Knudepunkter etableres ved stoppesteder med mulighed for skift i den kollektive trafik typisk inden for bygrænserne. Knudepunkter kan tænkes ind i byudviklingen og blive et samlingspunkt for mennesker, kollektiv trafik og forretning.

Inspireret af en studietur for Midttrafiks bestyrelse til Groningen i Holland har Midttrafik udviklet Midttrafik Hub som inspiration til det fremtidige arbejde med at gøre det mere attraktivt og lettere for kunderne at bruge kollektiv trafik i Midtjylland.

Hubs, bilfri bymidte, 10-års garanti på busrute, gratis rejser til studerende og en række andre investeringer i kollektiv trafik har resulteret i passagerfremgang i den hollandske region Groningen-Drenthe. Over en 5-årig periode (2014 til 2018) er antallet af passagerer steget med 18 %. Den reelle passagerstigning er endnu højere, da man i samme periode flere steder har indført længere, direkte ruter*)

Læs mere om bestyrelsens studietur og se filmen om Midttrafik Hub

Midttrafik ønsker at samarbejde med kommuner og region om at skabe tilfredse kunder. Arbejdet med de publikumsvendte faciliteter har traditionelt været lidt overset, men rummer både potentiale til øget kundetilfredshed og tiltrækning af flere kunder.

I løbet af foråret udgiver Midttrafik en stoppestedsmanual. Et stærkt værktøj der skal bidrage til arbejdet med gode publikumsfaciliteter i fremtiden.

*) Erstattes to korresponderende ruter med en direkte rute, kan det opgjorte passagertal være halveret, selvom samme antal passagerer kører strækningen.