Online chaufføruddannelse
Også inden for chaufføruddannelse er der en ny normal. Fysiske møder er no-go i forhold til smittefare ved covid-19. I stedet kan nye Flexchauffører modtage introduktion fra en række animationsfilm. Samme løsning skal sikre, at buschaufførerne bliver inspireret til god kundeservice i en coronatid.
”Morgenrutine”, ” Sådan henter og bringer du kunden” og ”Særlige forhold” er titlerne på de tre animationsfilm, der skal give nye Flexchauffører en introduktion i, hvordan kørslen med Flextrafikkunder skal udføres. Introduktionskurset er et krav til alle leverandører med garantivognskontrakter og bliver afholdt i forbindelse med kontraktstart. Midttrafik har afholdt introduktionskurserne siden 2013 som fysiske møder. 2020-mødet vil på grund af corona-pandemien blive afholdt som et webinar den 15. december.
De tre animationsfilm fortæller kort om de vigtigste emner i forbindelse med Flextrafik-kørslen, og vil blive vist på webinaret. Efterfølgende kan leverandørerne finde de tre animationsfilm på Midttrafiks extranet og bruge dem efter behov.
Coronarelateret kundeservice
Afstand til kunderne, afspærrede sæder, begrænset kapacitet og krav om mundbind. Mange ting har ændret sig for Midttrafiks chauffører på grund af coronakrisen. Især håndteringen af kunder, der enten ikke kan eller vil bruge mundbind og kunder, der klager over kunder uden mundbind, kan være vanskelig. Midttrafik har i samarbejde med FlyHigh-instruktørerne udviklet en række små film, der viser, hvordan chaufførerne kan udvise god kundeservice i svære situationer. De små film er lagt på ChaufførNet og skal danne basis for en fælles dialog om chaufførernes udfordringer. Midttrafik opfordrer chaufførerne til at komme med flere bud på svære situationer, idéer til god kundeservice eller deling af gode kundesituationer, som kan blive til nye film. Tiltaget kommer i en tid, hvor Midttrafik ikke kan gennemføre Fly High-kurserne på grund af coronasituationen.
Chaufførerne har taget så godt imod de første film, der omhandler håndtering af mundbindskravet, at en opfølger allerede er på vej.
Se filmene her: https://youtu.be/izEx0PeNxpY