Plustur

Se spørgsmål og svar om COVID-19

Fra d. 1. august 2021 åbner Flextrafik igen op for fuld samkørsel og brug af forsæde. Det betyder, at du som kunde vil opleve:

• At der kan sidde op til fem personer, inkl. dig selv, plus chaufføren i Flextrafik-bilerne
• At du kan bestille ture med op til fire medrejsende
• At du kan sidde på forsædet igen. Bemærk at forsædet er forbeholdt kunder, som er visiteret hertil af en kommune eller regionen.

Fra d. 14. juni 2021 ændres kravet om mundbind/visir i den kollektive trafik og Flextrafik.

Fremover er der kun krav om at bære mundbind/visir ved ind- og udstigning af Flextrafik-bilerne. Det samme gælder for Flextrafik-chaufførerne.

• Plustur tilbydes i Lemvig, Skanderborg, Norddjurs, Silkeborg og Favrskov Kommune*
• Plustur tilbydes kun - og kan kun bestilles på rejseplanen.dk eller Rejseplanen app
• Hvis Plustur er en mulighed, bliver den tilbudt, når du søger din rejse
• Du bliver kørt i taxa, liftbil eller personbil
• Plustur kører kl. 6.00 - 24.00 alle ugens dage, undtagen 24. og 31. december
• Når du bestiller en Plustur fremsøges det tidspunkt, der ligger nærmest din ankomst eller afgang med almindelig bus eller tog
• Du får oplyst dit afhentningstidspunkt ved bestilling (bilen kommer -5/+20 min. ift. det oplyste tidspunkt, og du skal stå klar ved vejen/kantstenen/stoppestedet, når bilen kommer)
• Der kan være andre kunder med bilen, derfor kan turen blive lidt længere. Du betaler altid kun for den direkte vej

* Plustur er en forsøgsordning, der løber frem til november 2023 i Favrskov Kommune. 

En plustur koster altid det samme som en 2-zoners enkeltbillet.

Du betaler for din Plustur med det betalingskort, du har tilmeldt. Du kan tilmelde Dankort, Visa Dankort, Visa Electron, Vpay, MasterCard, MaestroCard og JCB kort. Det er ikke muligt, at betale med pendlerkort og rejsekort. 

Resten af din bus- eller togrejse betaler du som normalt, fx med rejsekort eller Midttrafik app.

Du kan kun bestille via rejseplanen.dk eller Rejseplanen app.

• Hvis Plustur er en mulighed, vil den fremgå på Rejseplanen som en del af den rejse, du søger på
• Du bliver herefter guidet til bestillingsportalen, hvor du kan bestille din Plustur
• Første gang du bruger bestillingsportalen, skal du oprette dig som bruger og tilknytte dit betalingskort
• Du skal være opmærksom på, at det ikke er hele rejsen, du bestiller på bestillingsportalen, men kun din Plustur
• Du kan bestille din Plustur indtil en time før turens start, og tidligst 14 dage før

Behandling af personoplysninger (Rejseplanen)

Du skal være opmærksom på, at afhentningstidspunktet, du får oplyst på bestillingsportalen, er vejledende. Du får det endelige tidspunkt i ordrebekræftelsen, som du modtager pr. mail.

Du får oplyst dit afhentningstidspunkt ved bestilling (bilen kommer -5/+20 min. ift. det oplyste tidspunkt, og du skal stå klar ved vejen/kantstenen/stoppestedet, når bilen kommer).

Du kan tilmelde dig sms-påmindelse, når du opretter dig. Så modtager du en sms 24 timer før og igen 15 minutter før afhentningstidspunktet.

Den sms, du modtager 24 timer før, indeholder det afhentningstidspunkt, som du fik ved bestillingen. I den sms, du modtager 15 minutter før, kan du se det faktiske afhentningstidspunkt, som kan være forskudt med –5/+20 minutter.

Hvis du skifter mobilnummer, skal du huske at ændre det under din kundeprofil. Du er selv ansvarlig for at opdatere dit mobilnummer.

Det er ikke muligt at ændre i en allerede bestilt Plustur. Her skal du i stedet afbestille Plusturen og bestille en ny på rejseplanen.dk

Du kan afbestille din Plustur på bestillingsportalen under 'Rejseoversigt'. Du skal afbestille den senest en time før turens start.

Har du spørgsmål til en allerede bestilt Plustur, kan du kontakte Midttrafik på tlf. 87 40 83 00 (tast 4).

Hvis din Plustur er forsinket med mere end 20 minutter, vil du blive kontaktet af os. Bliver du mod forventning ikke ringet op, skal du selv kontakte Midttrafik på tlf. 87 40 83 00 (tast 0). Hvis forsinkelsen betyder, at du ikke kan nå din videre forbindelse med bus/tog, så hjælper vi dig videre. 

Hvis der ikke er en ledig bil til dig, vil du i stedet blive henvist til at bruge vores rejsegaranti

Har du bestilt en Plustur i forlængelse af en bus- eller togrejse, og din bus eller dit tog bliver forsinket undervejs, skal du selv kontakte Midttrafik på tlf. 87 40 83 00 (tast 0). Hvis det er muligt vil vi ændre din Plustur, så den bliver tilpasset din forsinkelse.

Hvis der ikke er en ledig bil til dig, vil du i stedet blive henvist til at bruge vores rejsegaranti

Du bliver hentet ved og kørt til kantstenen (eller hvor en almindelig taxi ville holde) på den adresse/det stoppested, du bestiller turen fra og til. Er du gangbesværet, hjælper chaufføren gerne med ind- og udstigning i vognen samt fastspænding af eventuelle hjælpemidler, men du skal selv kunne komme hen til vognen.

Hvis du medbringer bagage, skal du oplyse det ved bestilling, så du kan være sikker på, at der er plads i bilen. Medbragt bagage skal ske i et omfang, hvor det ikke er til gene for de øvrige kunder, og hvor pladsforholdene i øvrigt tillader det. Du kan få chauffør hjælp til ét stk. håndbagage op til 11 kg. Vejer håndbagagen mere end 11 kg, så medtages denne uden ekstra egenbetaling, men chaufføren giver ikke hjælp til håndtering af bagagen. Det er ikke muligt at medbringe cykel.

Du skal selv medbringe en autostol eller selepude til dit barn (under 135 cm), så barnet kan spændes forsvarligt fast under kørslen. Hvis du medbringer barnevogn eller klapvogn, skal dette oplyses ved bestilling. Barnevogn og klapvogn skal kunne klappes sammen.

Små dyr i tasker/transportkasser må medbringes, hvis de ikke optager en plads i bilen. Service- og førerhunde er velkomne.

Plustur er en samkørselsordning. Det betyder, at der kan være flere med i bilen, og at turen kan være længere end den direkte vej fra A til B. Du betaler altid kun for den direkte vej.

Vi medtager gerne hjælpemidler, fx rollatorer, manuelle og elektriske kørestole. Dog kan du ikke bestille en høj vogn, med mindre du er siddende i kørestol under transporten. Alle hjælpemidler skal kunne fastspændes i vognen.

Det er chaufførens opgave at betjene liften på bilen. Medbringer du elektrisk kørestol eller el crosser, skal du selv manøvrere ind og ud af vognen, samt til og fra. Er du ikke i stand til dette, skal du medbringe en ledsager, som kan hjælpe. I de tilfælde hvor hjælpemidlet nemt kan betjenes bag på stolen med et skubbehåndtag, kan chaufføren hjælpe ind og ud af vognen samt til og fra. Chaufføren har ansvaret for, at elektriske kørestole, kørestole og kørestolsbrugere er spændt fast.

• Kan el-løbehjulet/løbehjulet foldes sammen, kan det medtages som normal bagage. Det må maksimalt måle 30 x 60 x 100 cm.
• Kan el-løbehjulet/løbehjulet ikke foldes sammen sidestilles det med en cykel og kan ikke medbringes.